Política de privacidad — TuCosto Ecuador

1. Datos que recopilamos

TuCosto recopila únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio. La información que tratamos incluye:

Categoría	Datos específicos	Finalidad principal
Identificación	Nombre completo, cédula de ciudadanía	Registro y verificación de miembros
Contacto	Dirección domiciliaria, teléfono, correo electrónico	Comunicaciones y entrega de pedidos
Salud	Historial de pedidos, medicamentos solicitados, recetas médicas	Gestión del servicio y cumplimiento ARCSA
Pago	Comprobantes de transferencia (no almacenamos datos de tarjetas)	Facturación y registro contable

Los datos de salud reciben protección reforzada conforme al artículo 26 de la LOPDP, al constituir datos sensibles.

2. Uso de sus datos

Sus datos personales se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

Gestión de la membresía y los pedidos de medicamentos.
Verificación de la identidad de los miembros registrados.
Cumplimiento de la normativa regulatoria ARCSA sobre dispensación de medicamentos.
Comunicación relacionada con pedidos, alertas de desabastecimiento y actualizaciones del servicio.
Emisión de facturas y registros contables obligatorios.
Respuesta a consultas, reclamos y sugerencias.

TuCosto no utiliza sus datos para fines de marketing de terceros, venta de bases de datos ni creación de perfiles de consumo con fines comerciales ajenos al servicio.

3. Compartición de datos con terceros

TuCosto no comparte, vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. La información podrá ser comunicada a terceros únicamente en los siguientes casos:

Obligación legal: cuando la normativa ecuatoriana o una autoridad competente (Ministerio de Salud Pública, ARCSA, autoridades judiciales) lo exija expresamente.
Proveedores de servicio esenciales: empresas de logística o procesadores de pago que actúen como encargados del tratamiento bajo un contrato de confidencialidad, procesando datos únicamente según las instrucciones de TuCosto.

En ningún caso los datos de salud serán cedidos a aseguradoras, laboratorios farmacéuticos ni entidades de marketing sin el consentimiento expreso del titular.

4. Seguridad de sus datos

TuCosto implementa medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger sus datos personales:

Cifrado en tránsito (TLS) para todas las comunicaciones de datos.
Acceso restringido a los datos de salud, limitado al Químico Farmacéutico Responsable Técnico y al personal administrativo autorizado.
Copias de respaldo periódicas con control de acceso.
Eliminación segura de datos cuando ya no son necesarios para la prestación del servicio.

En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, TuCosto le notificará en el plazo establecido por la LOPDP y a la Superintendencia de Protección de Datos Personales cuando corresponda.

5. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), usted tiene derecho a:

Acceso

Conocer qué datos suyos tenemos, cómo los usamos y con quién los compartimos.

Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Eliminación

Pedir la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.

Portabilidad

Recibir sus datos en formato estructurado para transferirlos a otro responsable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos por los canales indicados a continuación. Responderemos en el plazo máximo establecido por la LOPDP.

6. Contacto para ejercer derechos

Encargado de Protección de Datos — TuCosto Ecuador

Para solicitudes relacionadas con sus datos personales, escríbanos a:
Correo electrónico: privacidad@farmasub.ec
WhatsApp: disponible en nuestra página principal
Horario de atención: lunes a viernes, 08h00 – 17h00

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.