Regulatorio

Cartas de desabastecimiento

Transparencia total sobre la disponibilidad de medicamentos. Consulta el estado actual de alertas de desabastecimiento y cómo actuamos para proteger tu tratamiento.

Sin alertas activas de desabastecimiento
Actualizado: julio 2025 — Todos los medicamentos del catálogo están disponibles

❓ ¿Qué es el desabastecimiento?

El desabastecimiento farmacéutico ocurre cuando un medicamento no puede obtenerse en el mercado por razones de producción, distribución o demanda excesiva. En Ecuador, los establecimientos farmacéuticos autorizados por ARCSA deben emitir una carta de desabastecimiento al paciente cuando no pueden dispensar un medicamento prescrito.

📋 ¿Qué hace TuCosto?

Cuando un medicamento de nuestro catálogo no está disponible, informamos inmediatamente al socio afectado, emitimos la carta de desabastecimiento correspondiente, buscamos alternativas terapéuticas con nuestro QF Responsable, y procesamos el reembolso del pedido sin ningún costo adicional para el socio.

Protocolo de actuación ante desabastecimiento

1
Detección
El Químico Farmacéutico Responsable identifica la falta de disponibilidad del medicamento al revisar el pedido del socio o al recibir notificación del proveedor.
2
Notificación al socio
Se contacta al socio dentro de las 4 horas hábiles siguientes por WhatsApp y/o correo electrónico, informando la situación y los pasos a seguir.
3
Emisión de carta de desabastecimiento
Se genera la carta oficial de desabastecimiento firmada por el QF Responsable Técnico, con el nombre del medicamento, la fecha y el motivo de indisponibilidad, para que el socio pueda presentarla ante su médico o en otra farmacia.
4
Búsqueda de alternativa terapéutica
Nuestro QF evalúa si existe un equivalente terapéutico (mismo principio activo, distinta marca o presentación) disponible en el catálogo, previa validación con el médico prescriptor cuando aplique.
5
Reembolso o reprogramación
Si no existe alternativa aceptada por el socio, se procesa el reembolso íntegro al saldo de la cuenta en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Historial de alertas de desabastecimiento

Medicamento Fecha Estado Alternativa ofrecida
✅
Sin registros de desabastecimiento
No existen alertas históricas. Todos los medicamentos han estado disponibles.

Esta tabla se actualiza cada vez que se registra o resuelve un evento de desabastecimiento. El historial se conserva por 5 años según normativa ARCSA.