Legal

Política de devolución

Conoce las condiciones bajo las cuales TuCosto acepta devoluciones o emite reembolsos, en el marco de la normativa ARCSA sobre medicamentos.

Normativa ARCSA Vigencia: julio 2025

Resumen de la política

🚫
No se devuelven
  • Medicamentos de control especial
  • Productos con cadena de frío
  • Empaques abiertos o con sello roto
  • Devoluciones pasadas 48 h
✅
Reembolsable
  • Error en el producto despachado
  • Medicamento vencido al recibirlo
  • Medicamento en desabastecimiento
  • Pedido cancelado antes del despacho
⚠️
Evaluación por caso
  • Producto en mal estado al recibir
  • Cambio en prescripción médica
  • Daño durante el transporte
1. Restricciones regulatorias

La legislación ecuatoriana y las normativas de ARCSA prohíben la devolución de medicamentos a la cadena de dispensación una vez entregados al paciente, salvo en circunstancias específicas establecidas por el ente regulador.

Importante: Los medicamentos psicotrópicos, estupefacientes (lista 1 y 2) y aquellos que requieren refrigeración o cadena de frío no pueden ser devueltos bajo ninguna circunstancia, por razones de seguridad y normativa regulatoria.

Toda solicitud de devolución o reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido y acompañarse de fotografías o evidencia que acredite la causa.

2. Causas que dan derecho a reembolso

TuCosto emitirá un reembolso íntegro al saldo de membresía en los siguientes casos:

  • Error en el despacho: el producto entregado no corresponde al medicamento, presentación o dosis indicados en el pedido.
  • Medicamento vencido: si la fecha de vencimiento del producto era anterior a la fecha de entrega.
  • Desabastecimiento: si el medicamento no puede ser provisto por causas de desabastecimiento del mercado y el pedido ya fue cancelado.
  • Cancelación antes del despacho: si el socio cancela el pedido antes de que TuCosto lo procese para envío.
Garantía TuCosto: En los casos anteriores, el reembolso se aplica al saldo de su cuenta dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la verificación del caso.
3. Proceso de reclamo por producto defectuoso

Si recibe un producto en mal estado o diferente al solicitado, siga estos pasos:

1
Documentar el problema
Tome fotografías del producto, etiqueta, empaque y del comprobante de entrega. Hágalo dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
2
Comunicarse con TuCosto
Envíe las fotografías y su número de pedido a través de WhatsApp o el formulario de reclamos de nuestra página web.
3
Evaluación por el QF Responsable
Nuestro Químico Farmacéutico revisa el caso en un plazo máximo de 24 horas hábiles y determina si procede el reembolso o el reenvío del producto.
4
Resolución
Se le notifica la resolución y, en caso de proceder el reembolso, el crédito se aplica al saldo de su cuenta dentro de 72 horas hábiles.
4. Política de reembolso de membresía

Las cuotas de membresía no son reembolsables bajo ninguna circunstancia una vez realizado el pago, salvo la siguiente excepción:

  • Error de cobro: si se realizó un cobro duplicado o por un monto incorrecto, se reembolsa el excedente en su totalidad.
Nota sobre membresías: El socio puede cancelar su membresía en cualquier momento para detener la renovación futura, pero esto no genera el reembolso de la cuota ya pagada del período vigente.