Preguntas frecuentes

TuCosto tiene dos planes: Plan Ahorro ($8.99 USD al mes), que cubre hasta 2 personas con un cupo de compra de $90 al mes, y Plan Familiar ($12.99 USD al mes), que cubre hasta 4 personas con un cupo de $190 al mes. Los medicamentos se cobran aparte, al costo exacto del distribuidor, dentro del cupo mensual de su plan.

Sí. Actualmente TuCosto opera exclusivamente en Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador. Las entregas se realizan dentro del cantón. Si usted vive fuera de esta área, le pedimos estar atento a futuras expansiones.

Depende del plan: el Plan Ahorro cubre hasta 2 personas y el Plan Familiar hasta 4 personas del mismo grupo familiar. El costo es fijo segun el plan elegido, independientemente de cuantas personas registre dentro del cupo. Mientras más miembros use la membresía, mayor es el ahorro por persona.

Después de elegir su plan y activar su membresía, puede agregar miembros adicionales segun el cupo de su plan (1 persona adicional en Plan Ahorro, hasta 3 adicionales en Plan Familiar) proporcionando el nombre completo y número de cédula de ciudadanía ecuatoriana de cada miembro. Cada cédula solo puede estar vinculada a una cuenta activa en TuCosto. Los miembros deben ser personas reales y haber dado su consentimiento para el registro.

Sí. Puede cancelar su membresía en cualquier momento sin penalidad. Si cancela dentro de las primeras 48 horas desde el pago y no ha realizado pedidos, le devolvemos el valor pagado de su plan por transferencia bancaria en máximo 72 horas hábiles. Si ya realizó pedidos o pasaron las 48 horas, la membresía permanece activa hasta el fin del período pagado y no se renueva.

No. El cupo mensual no es acumulable. Si en un mes no realiza pedidos, ese cupo no se traslada al mes siguiente ni genera crédito alguno. La membresía se renueva cada mes con su cupo completo desde cero.

Son al costo exacto del distribuidor, sin ningún margen. TuCosto gana únicamente con la suscripción mensual de su plan. La transparencia es parte central de nuestro modelo.

Contamos con un catálogo de 400+ medicamentos y suplementos de venta libre (OTC). Todos nuestros productos pueden pedirse directamente, sin necesidad de receta médica, ya que no comercializamos medicamentos controlados ni de venta exclusiva bajo prescripción.

TuCosto le comunicará de inmediato si un medicamento no está disponible. Intentaremos encontrar una alternativa terapéutica equivalente en un plazo de 2 horas hábiles. Si no hay alternativa, le orientamos sobre cómo obtenerlo en otra farmacia. Las alertas de desabastecimiento activas se publican en nuestra sección Cartas de Desabastecimiento.

Cada grupo familiar tiene una entrega mensual programada. Una vez que confirma su pedido, coordinamos el día y hora de entrega con usted. El costo de envío ($1,50 USD) lo absorbe TuCosto; usted no paga nada por el delivery. Las entregas se realizan dentro del cantón de Santo Domingo de los Tsáchilas.

Si al recibir el pedido detecta que un producto está dañado, con el empaque roto, temperatura inadecuada o cualquier otro problema, tiene derecho a rechazar la entrega en ese momento. TuCosto reprogramará la entrega con un producto en condiciones óptimas sin costo adicional. Consulte nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

TuCosto opera con total transparencia: el precio que usted paga corresponde exactamente al costo del distribuidor. Además, operamos bajo la supervisión de ARCSA y contamos con un Químico Farmacéutico Responsable Técnico que garantiza la trazabilidad de cada producto. Si desconfía de algún precio, escríbanos.